Base protetora solar da Pharmapele quebrou após pouco tempo de uso

Olá, Iares! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que já estamos em contato com a senhora por nossos canais de atendimento para dar continuidade à tratativa. A franquia responsável disponibilizou a substituição do produto e solicitou que, quando possível, o item com a inconformidade seja levado até a unidade do Salvador Shopping.

No momento da entrega do produto, a equipe da unidade realizará a substituição por um novo produto, devidamente lacrado, proporcionando uma solução rápida e segura para o seu caso.

A sua manifestação também foi compartilhada com o setor responsável para que o ocorrido seja analisado e os processos sejam continuamente aprimorados, reforçando nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

A sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem não apenas este caso, mas também a experiência de todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele

A Pharmapele me propôs levar o produto com a embalagem danificada até a unidade do Salvador Shopping para a troca. Eu moro a cerca de 300 km do local onde eles querem q eu faça a troca . No momento estou a procura de alguém q se disponha a fazer esse favor de ir lá e trocar por mim, mas tá difícil. Acho melhor verificar outra solução pois de transtorno já basta os que já tive.

Olá, Sra. Iares!

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar essa informação conosco.

Compreendemos a dificuldade relatada e entendemos que o deslocamento até a unidade realmente não seria a alternativa mais adequada para a sua situação.

Pensando em proporcionar uma solução mais prática e confortável, entramos em contato com a senhora por nossos canais de atendimento e disponibilizamos, como alternativa, a coleta do produto em seu endereço, com a posterior entrega de um novo produto em domicílio, evitando a necessidade de qualquer deslocamento.

Seguimos acompanhando a sua manifestação de perto para garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar o suporte necessário até a conclusão da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele

Aguardando a coleta do produto.