Demora na resposta e descaso no atendimento via WhatsApp

Olá, Sra. Beatriz! Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco o que aconteceu.

Lamentamos o transtorno enfrentado e entendemos a frustração de tentar contato pelos nossos canais sem obter retorno, principalmente quando se trata de um orçamento que depende de agilidade.

Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, iniciamos a apuração do ocorrido junto à nossa central de atendimento. Após a análise, identificamos que houve uma falha sistêmica em um dos nossos números de WhatsApp, o que impediu que as mensagens enviadas pela equipe fossem entregues corretamente ao seu celular.

Ficamos felizes em informar que, após a regularização da comunicação, o seu atendimento foi concluído e o pedido já está programado para entrega na tarde de hoje.

Também aproveitamos a oportunidade para reforçar os procedimentos junto à nossa central de atendimento, buscando identificar esse tipo de ocorrência com mais agilidade e minimizar a possibilidade de situações semelhantes.

Esperamos que a solução adotada contribua para reverter essa experiência. Seguimos acompanhando a sua manifestação e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso precise de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele