Entrega de medicamento manipulado atrasada e falta de solução pela Pharmapele

Question

Realizei uma compra na Pharmapele após equiparação de valores com um concorrente. O principal fator decisivo para minha escolha foi o prazo de entrega do manipulado, informado como 04/04 a partir das 20h, e confirmado tanto antes quanto após a finalização da compra na mensagem recebida.

No dia 04/04, às 20h, me desloquei até a unidade no shopping para retirada do produto, interrompendo compromissos pessoais, deixando minhas filhas em casa e tendo custos com combustível e estacionamento. Ao chegar na loja, fui informado de que o manipulado não estava pronto, com previsão apenas para o dia 06/04 a partir das 17h.

Ou seja, além do transtorno e dos custos, ficarei 3 dias sem a medicação, sendo que o cumprimento do prazo foi justamente o motivo da escolha pela empresa.

Destaco ainda que, tanto no atendimento presencial quanto via WhatsApp, não houve qualquer tentativa de solução do ocorrido, apenas a informação do novo prazo, demonstrando total falta de compromisso com o cliente.

Accepted Answer

Olá, Sr. Ricardo! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Compreendemos o impacto causado pelo não cumprimento do prazo informado, especialmente diante da sua programação e da necessidade do uso do medicamento. Sentimos muito por toda a situação enfrentada.

Informamos que o caso já foi direcionado ao gerente responsável pela unidade, para apuração detalhada do ocorrido. Também foram solicitadas ações de reforço e treinamentos junto à equipe de vendas, com foco na melhoria da comunicação e no cumprimento dos prazos informados.

Informamos ainda que já estamos em contato com você por WhatsApp e e-mail, buscando a melhor solução possível para o seu caso.

Reforçamos que a sua satisfação é uma prioridade para nós e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e atendimentos.

Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele

Entrega de medicamento manipulado atrasada e falta de solução pela Pharmapele

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor