Entrega errada de dois pedidos e descaso da empresa em resolver o problema.

Olá, Ryvana! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise interna, identificamos que houve uma falha por parte da transportadora, que acabou direcionando o pedido para o endereço de Gravatá-PE, mesmo com os dados corretos informados no momento da compra.

Para resolução do caso, já realizamos o envio de um novo produto para o endereço correto em Fortaleza-CE, via SEDEX. Assim que o código de rastreio for disponibilizado, ele será encaminhado para que você possa acompanhar a entrega.

Em relação ao atendimento do SAC, esclarecemos que, ao recebermos contatos por e-mail, é enviada automaticamente uma orientação informando que as solicitações ocorrem exclusivamente via WhatsApp. Sugerimos, por gentileza, verificar também a caixa de spam e/ou lixo eletrônico.

Informamos ainda que já estamos em contato com você por WhatsApp e e-mail, prestando todo o suporte necessário para o acompanhamento da sua solicitação.

Reforçamos que os responsáveis já foram notificados e que seguimos adotando medidas internas para aprimorar nossos processos e atendimentos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele

Bom dia.
Estou bem, sim. Obrigada por perguntar.
Tenho os seguintes pontos a destacar quanto ao retorno dado:
1. O suposto sedex não chegou ainda em Fortaleza e nem foi providenciada ainda a coleta da unidade que chegou em Gravatá/PE por engano;
2. Ninguém entrou em contato comigo, via *****, diferente do que foi informado;
3. Discordo da informação sobre o atendimento SAC, pois a mensagem de retorno não informa número algum de *****. Na mensagem de 13/03/26, às 12h10, constou a mensagem "Sua solicitação (3018) foi recebida e está sendo analisada por nossa equipe de suporte. Para adicionar mais comentários, responda a este e-mail. Este e-mail é um serviço de Pharmapele. Fornecido por Zendesk." Além disso, consulto todo o site, onde foi realizada a compra e não identifico outra forma de contato, que não seja por e-mail.

Ninguém vai oferecer resposta à minha réplica, não? Desse modo, só validam o descaso da empresa com os consumidores.

informo o recebimento do Sedex *****, em 17/04/2026, no endereço que esperava receber. Já autorizei a abertura do pacote remetido por engano para a cidade de Gravatá-PE, face a ausência de manifestação quanto à realização de coleta. Desse modo, fico no aguardo de contato para que eu realize o pagamento do produto adicional.

Olá, Sra. Ryvana! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, informamos que fizemos novas tentativas de contato com a senhora por meio do WhatsApp, com o objetivo de orientá-la e esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao seu atendimento.

Até o momento, não tivemos retorno e seguimos aguardando o seu contato para darmos continuidade à tratativa.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele

Olá! Tudo bem, sim.
Mas não houve contato algum comigo, se realmente houve a tentativa e foi para o número com o DDD 85, informo que ele não tem WhatsApp.
Recebi o produto, através do SEDEX *****, em 17/04/2026, no endereço que esperava receber. Já autorizei a abertura do pacote remetido por engano para a cidade de Gravatá-PE, face a ausência de manifestação quanto à realização de coleta.
Desse modo, fico no aguardo de contato para que eu realize o pagamento do produto adicional.Não quero vantagem alguma da empresa, já que todos os 3 produtos serão consumidos preciso realizar o pagamento.