Falta de agilidade e interpretação de texto
Resolvido
Porto Alegre - RS
27/07/2026 às 17:56
ID: 254965723
Estou desde sexta a tarde, hoje segunda 17:45, tentando encomendar uma medicação. Quem me atendeu não sabe nem responder uma simples pergunta: - tem outro meio mais eficiente para fazer o pedido?
A pessoa não sabe escrever se sim ou não. Só fica enrolando me contando sobre o atendimento que eu sei o que ouve porque tenho os registros. Solicitei a informação por mais de 4x e não obtive a resposta.
Não tem como confiar no trabalho de uma farmácia assim. Solicitei meu pix de volta, tendo em vista que fazia menos de 15 min q eu havia feito o pagamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 14:39
Olá, Sra. Taise! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco a sua experiência.
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da dificuldade de comunicação durante o atendimento. Sabemos o quanto um contato claro e objetivo é importante, especialmente quando se trata da solicitação de uma medicação.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, acionamos a franquia responsável para apurar o ocorrido e compreender todos os pontos apresentados. A unidade já está tratando a situação junto ao nosso SAC, e seguimos acompanhando a manifestação de perto para que ela seja conduzida da forma mais satisfatória possível.
Também reforçamos junto à franquia a importância de uma comunicação clara, objetiva e acolhedora em todas as etapas do atendimento. Além disso, solicitamos a revisão dos procedimentos adotados pela equipe e o reforço dos treinamentos internos, com o objetivo de aprimorar a experiência dos nossos clientes e reduzir a possibilidade de que situações como essa voltem a acontecer.
Estamos em contato com você por nossos canais de atendimento e permaneceremos acompanhando o caso até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 23:25
O serviço de atendimento ao consumidor responsável pela rede da farmácia que eu fiz a reclamação que fica em Aracaju, foi extremamente eficiente. Já a farmácia que tentei fazer o pedido perguntando se havia outra forma de contato, pois leva muito tempo para o registro e finalização do pedido (estou falando do pedido, não incluí a entrega em nenhum momento), por mais TREZE vezes, não conseguiram até agora me dizer se sim ou não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1