Fórmula com mofo e unidas, causando diarreia, em cápsulas enormes

Olá, Sra. Sheila. Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, sentimos muito pelo desconforto relatado. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e seu relato está sendo tratado com a devida atenção.

Informamos que nossa equipe técnica já está em contato com a senhora, prestando todo o suporte necessário e acompanhando o caso de forma próxima.

Em relação ao aspecto observado na fórmula, alguns ativos presentes, como extratos de berberina e gymnema, possuem característica higroscó[Editado pelo Reclame Aqui] (ou seja, absorvem umidade com facilidade). Além disso, a presença da L-carnitina pode intensificar esse efeito, o que pode ocasionar alterações no aspecto do produto. Ainda assim, já estamos avaliando ajustes com excipientes específicos para melhor controle dessa condição.

Quanto à quantidade de cápsulas por dose, foi alinhada uma alternativa junto à senhora para tornar o uso mais confortável e adequado à sua rotina.

Reforçamos que o caso seguirá sendo acompanhado com atenção até a sua completa resolução. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele