Fórmula errada para gato entregue com atraso na loja do Shopping Recife
Resolvido
Recife - PE
28/08/2026 às 18:01
ID: 257661713
Aviei uma fórmula para meu gato e ficaram de entregar hoje às 16h, cheguei às 16h30 e a loja do Shopping Recife disse que o malote ainda não havia chegado e eu fiquei esperando até às 17h30 e quando, finalmente, peguei o remédio a fórmula estava errada! Quero que corrijam a fórmula e entreguem em minha residência, pois não estou à disposição para a falta de profissionalismo da farmácia Pharmapele!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 10:56
Olá, Sra. Erica!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos a apuração do ocorrido e acionamos os responsáveis para que a situação seja avaliada e tratada com a atenção necessária. Seu caso está sendo acompanhado pelo SAC da Pharmapele Matriz sob o protocolo n *****.
Também já entramos em contato com a Sra. por nossos canais de atendimento e direcionamos o caso à nossa equipe técnica especializada, composta por farmacêuticos, que está ciente da situação e empenhada em avaliar o ocorrido e conduzir a tratativa para a solução do caso.
Seguiremos acompanhando sua solicitação junto aos responsáveis até a conclusão e manteremos o contato pelos nossos canais de atendimento para os próximos retornos.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 18:01
A fórmula foi readaptada juntamente com a farmacêutica da Pharmapele e a endócrino do meu gato, a farmácia só esqueceu de enviar a carta informando da readaptação, gerando um mal entendido. O critério da Pharmapele evitou que meu gato tomasse uma dose excessiva da medicação prescrita. Entregaram meu produto hoje.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/09/2026 às 11:13
Olá, Sra. Erica!
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi esclarecida e que a formulação do Gaspar foi recebida corretamente.
Agradecemos pela confiança, pela compreensão durante a tratativa e por compartilhar sua experiência conosco. Foi muito importante podermos acompanhar o caso até a sua resolução.
Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
SAC Pharmapele