Não libera o produto/ péssimo ate..o
Respondida
Recife - PE
18/12/2025 às 16:46
ID: 235252673
Realizei uma compra no 12/12 para retirada em loja. O prazo informado no próprio site é de 1 (UM) dia útil, mas é necessário aguardar um e-mail confirmando a liberação do produto.
Não recebi o e-mail até a presente data e o site, mal intencionado, não possui a opção de cancelamento dificultando que o faça de forma PROPOSITAL e se for pra troca e devolução, essa opção é praticamente imperceptível. O canal de atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui], são HORAS pra te responder e quando fiz a solicitação de cancelamento disseram que aguardasse pq ainda ia ver com a logística da loja pra saber se foi enviado. COMO ENVIADO SE FIZ A COMPRA COM OPÇÃO DE RETIRADA EM LOJA???
A pharmapele não possui transparência, ética e respeito com seus clientes, apenas produtos caríssimos.
Ja substituí por outra marca que possui a mesma qualidade, preço justo e respeito com o cliente.
PHARMAPELE NÃO VALE A PENA!
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 15:05
Olá, Carina. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato. Esclarecemos que, nas compras com retirada em loja, é necessário aguardar o e-mail de liberação, conforme informado em nosso site, pois o pedido passa por etapas internas antes de ficar disponível.
Informamos também que o cancelamento do pedido já foi solicitado e o estorno encaminhado ao setor responsável, seguindo os prazos previstos de acordo com a forma de pagamento.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele