Pedido de Melatonina para filho autista não entregue no prazo e com descaso no atendimento

Olá, Sra. Ana Cláudia! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração gerada em relação ao prazo informado para a entrega do seu pedido.

Compreendemos a sua preocupação, especialmente considerando a importância do medicamento para o tratamento do seu filho. Sabemos o quanto a previsibilidade e a comunicação adequada são essenciais em situações como essa.

Em contato com a unidade responsável, fomos informados de que o pedido foi devidamente entregue na noite do dia 12/06/2026. Ainda assim, reconhecemos que a falta de atualizações claras ao longo do processo gerou insegurança e uma experiência aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos também que os coordenadores e gerentes responsáveis pela unidade foram acionados e cientificados sobre o ocorrido. Além disso, solicitamos a revisão dos procedimentos internos relacionados ao acompanhamento das entregas e à comunicação com os clientes, bem como a realização de novos treinamentos com a equipe, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

A sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem não apenas este caso, mas também a experiência de todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele