Pedido pago mas não entregue

Olá, Sra. Raiane. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação na plataforma Reclame Aqui, a qual foi registrada em nosso sistema sob o protocolo n *****.

Em verificação junto ao nosso setor de logística, confirmamos que o seu pedido foi entregue no dia 18/03. Ainda assim, sentimos muito pelo transtorno mencionado e pela sua percepção em relação ao prazo e ao atendimento, pois essa não é a experiência que buscamos oferecer.

O caso já foi encaminhado para análise interna junto à área responsável, e nossos fluxos estão passando por revisões com o objetivo de aprimorar a comunicação e a qualidade do atendimento prestado.

Informamos também que estamos em contato com a senhora por WhatsApp e e-mail, acompanhando a tratativa de forma próxima e permanecendo à disposição para qualquer suporte que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele