Péssimo atendimento via WhatsApp na Pharmapele Timbaúba/PE, com falta de resposta às solicitações de medicamentos.

Olá, Sra. Amanda. Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência relatada. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e não está alinhada aos padrões de atendimento que prezamos em nossa rede. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Informamos que já realizamos a apuração junto à franquia responsável pela unidade de Timbaúba/PE, e o caso foi devidamente tratado internamente, com o atendimento concluído. Como medida corretiva, reforçamos junto à equipe local a necessidade de aprimoramento na comunicação e agilidade nos retornos, incluindo a aplicação de treinamentos voltados ao atendimento ao cliente.

Reforçamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento atencioso, eficiente e de qualidade, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele