Pharmapele Cidade Nova Compra paga, mas sem código de produto para retirada.
Resolvido
Ananindeua - PA
01/09/2026 às 18:16
ID: 257969035
Tem horas que fiz uma compra na Pharmapele /Cidade Nova, paguei, e viei o comprovante e estou aguardando e enviando mensagens para que me seja dado o código do produto para recebimento, o dia é a hora para apanhar o remédio. Todas as vezes acontece o mesmo, após receber o comprovante de pagamento, nos ignoram e não dao retorno com os dados necessários.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:17
Olá, Sra. Maria Madalena!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos a apuração do ocorrido e entramos em contato com a unidade de Ananindeua/PA para compreender a situação e solicitar as informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento.
Sua manifestação está sendo acompanhada pelo SAC da Pharmapele Matriz sob o protocolo n *****. Também já entramos em contato com a Sra. por nossos canais de atendimento para que possamos conduzir a tratativa de forma mais próxima e manter os retornos necessários durante o processo.
Estamos acompanhando o caso junto à unidade e, assim que concluirmos essa etapa, retornaremos com as orientações para continuidade e solução da sua solicitação.
Seguiremos acompanhando sua manifestação até a conclusão e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 21:55
Enquanto a negociação está acontecendo, o atendimento é rápido, em nenhum momento acontece nenhum atraso com a desculpa da demanda grande na loja física. No entanto, qdo enviamos o comprovante de pagamento, somos esquecidos por muito, muito tempo, o retorno que antes era ágil, simplesmente some e qdo, depois de muito, muito tempo acontece o retorno, a desculpa sempre é a mesma: fluxo grande de pessoas na loja. Essa mudança de Atendimento é inadmissível e uma falta de respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/09/2026 às 09:19
Olá, Sra. Maria Madalena!
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e por nos permitir acompanhar sua solicitação até a resolução.
Sua avaliação foi encaminhada ao responsável pela unidade e solicitamos uma reavaliação dos processos de atendimento ao cliente, especialmente quanto à clareza das informações e ao acompanhamento no pós-venda, buscando proporcionar uma experiência mais ágil e próxima em todas as etapas.
Agradecemos pela confiança e esperamos proporcionar uma experiência ainda melhor em seus próximos atendimentos.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele