Pharmapele:Atraso na produção do pedido e falta de atendimento ao cliente
Respondida
Recife - PE
15/06/2026 às 17:17
ID: 251455245
Realizei um pedido na Pharmapele em 12/06 e fui informada de que ele estaria pronto para retirada em 13/06, a partir das 19h.
No entanto, ao me dirigir à unidade do Shopping Plaza no dia 14/06 para retirar o produto, fui surpreendida com a informação de que o pedido ainda não estava pronto. Ou seja, fiz uma viagem até a loja sem necessidade, gerando perda de tempo e transtorno.
Como o atendimento via WhatsApp não funciona aos domingos, não consegui obter nenhuma atualização sobre o status do pedido. Posteriormente, fui informada de que o produto estaria disponível para retirada em 15/06, a partir das 19h.
O problema é que o telefone da loja não funciona e minhas mensagens no WhatsApp não estão sendo respondidas. Dessa forma, não tenho como confirmar se o pedido realmente chegou, evitando uma nova viagem perdida.
Estou bastante insatisfeita com a falta de comunicação, o descumprimento do prazo informado e a dificuldade de contato com a loja. Gostaria de uma posição clara sobre o status do meu pedido e de uma solução para esse problema.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:20
Olá, Sra. Tatyane! Tudo bem?
Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo desencontro de informações quanto ao prazo de retirada do seu pedido e pelas dificuldades de contato enfrentadas durante o atendimento.
Compreendemos que a situação gerou deslocamentos desnecessários, perda de tempo e insegurança quanto ao andamento da sua solicitação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que os coordenadores e gerentes responsáveis pela unidade já foram acionados e informados sobre o ocorrido. Também solicitamos a revisão dos procedimentos internos de atendimento e comunicação com os clientes, bem como a realização de novos treinamentos com a equipe de vendas, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ressaltamos que seguimos em contato pelos nossos canais de atendimento, prestando todo o suporte necessário e acompanhando a tratativa até a sua conclusão.
A sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem não apenas este caso, mas também a experiência de todos os nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele