Pomada manipulada veio aguada e empresa não resolveu a reclamação

Olá, Sr. Breno! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, lamentamos pelo ocorrido. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Sua solicitação foi devidamente acolhida e já está sendo tratada por nossa equipe técnica.

Após análise da formulação, identificamos que um dos ativos presentes na composição pode interferir na estabilidade de determinadas bases, ocasionando alterações na textura do produto. Com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível, já providenciamos a reposição da fórmula em uma nova base e estamos acompanhando todo o processo para garantir que a tratativa seja concluída de forma satisfatória.

Ressaltamos que seguimos em contato com o senhor, prestando todo o suporte necessário e acompanhando o caso até a sua conclusão.

A sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem não só este problema, mas também o nosso relacionamento.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele