Prazo de entrega dito após o pagamento e gerando vários problemas para a devolução do dinheiro
Resolvido
São Luís - MA
20/07/2026 às 13:45
ID: 254355615
Solicitei uma fórmula a forma pele e assim que eu fiz o pagamento em pics eles me informaram que o produto ficaria pronto em 48 horas tempo esse que não tem interesse
Em menos de dois minutos o pagamento feito passou a ser de 48 horas para a devolução, porque para mim configura uma grande [Editado pelo Reclame Aqui]
Essa compra foi feita na pharmapele de São Luís
Pouco após eles informaram que eu não pedi urgência no medicamento assunto esse que deveria ser tratado por eles e perguntado ao cliente porém quando eu fiz essa pergunta o assunto mudou eles estão falando que não estão fazendo nada com caráter de urgência
Então eles mesmos caem em contradição do que eles falam
Gostaria que esse ressarcimento seja feita o mais rápido possível
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:49
Olá, Sr. Ricardo! Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar conosco o que aconteceu.
Entendemos a sua insatisfação em relação às informações sobre o prazo de produção da fórmula e compreendemos o impacto que essa situação causou na sua experiência de compra.
Assim que tomamos conhecimento da sua reclamação, acionamos a franquia responsável em São Luís para apurar o ocorrido e acompanhar a condução do seu caso. A unidade nos informou que a sua solicitação de estorno já está em andamento, seguindo o fluxo previsto para esse tipo de operação.
Também solicitamos à franquia que revisasse seus procedimentos de atendimento e reforçasse junto à equipe a importância de alinhar todas as informações sobre prazos de produção antes da confirmação do pedido, buscando proporcionar uma comunicação cada vez mais clara e transparente aos clientes.
Além disso, tentamos contato pelos nossos canais de atendimento e encaminhamos um e-mail com mais detalhes sobre a tratativa, para mantê-lo informado sobre o andamento da sua manifestação.
Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do processo. Caso surja qualquer atualização, retornaremos prontamente pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:45
Atendimento pós reclamação foi excelente porém o atendimento para elaboração do remédio foi péssimo atendente realmente fica muito a desejar o que diz respeito ao nível desta empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5