Pharmapele

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Recife - PE

04/06/2026 às 12:50

ID: 250525689

Adquiri uma fórmula manipulada pela Farmapele, solicitada através do atendimento oficial via WhatsApp, contendo 360 cápsulas.
Retirei o produto na unidade do Shopping Guararapes e somente após chegar em casa percebi que o rótulo do frasco informava a quantidade de 180 cápsulas, divergindo do pedido realizado.
Como o telefone da unidade não atendia, retornei pessoalmente à loja para esclarecimentos. No local, o atendente recolheu o frasco e informou que ele seria encaminhado ao laboratório para conferência da quantidade de cápsulas, alegando que poderia ter ocorrido apenas um erro na etiqueta.
Expliquei que o frasco já havia sido aberto, mas que nenhuma cápsula havia sido consumida. O atendente informou que isso não seria um problema para a análise.
O que me causou preocupação foi o fato de o produto ter sido recolhido sem que eu recebesse qualquer comprovante, protocolo, recibo ou documento formal atestando a entrega do frasco para conferência. Ao solicitar algum comprovante, fui informada de que não seria necessário e que meu nome seria retirado do caderno de controle de retirada da loja.
Dessa forma, fiquei sem qualquer documento que comprove que entreguei o produto à unidade para análise, o que gera insegurança quanto ao acompanhamento e à solução do caso.
Solicito que a Farmapele esclareça formalmente a situação, informe o protocolo de atendimento referente ao meu caso e apresente uma solução adequada, garantindo a conferência da quantidade contratada e a devolução correta do produto.
Aguardo retorno.