Recebi preços diferentes para a mesma fórmula na Pharmapele pelo WhatsApp
Não resolvido
Recife - PE
17/09/2026 às 22:47
ID: 259379843
RECLAMAÇÃO DIVERGÊNCIA DE PREÇOS NO ATENDIMENTO PELO WHATSAPP
Venho registrar uma reclamação contra a Farmácia de Manipulação Pharmapele em razão de uma situação extremamente constrangedora ocorrida durante atendimento realizado pelo WhatsApp.
No dia 14/09/2026, solicitei orçamento para uma fórmula de hidrocortisona 5 mg. Em um intervalo de poucos minutos, recebi informações de preços diferentes para a mesma fórmula, sem que houvesse qualquer explicação clara para essa divergência.
O primeiro atendimento foi realizado pela atendente Daniela, às 11:29:50, e posteriormente, às 11:51:56, fui atendido pela atendente Poliana. Para minha surpresa, os valores apresentados foram divergentes para a mesma fórmula solicitada.
Causa estranheza e constrangimento ao consumidor receber preços diferentes para o mesmo produto, em atendimentos realizados pela própria empresa e com apenas alguns minutos de diferença, sem que seja apresentada qualquer justificativa objetiva para a alteração.
Essa situação fere o direito do consumidor à informação adequada, clara e precisa, previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente no que diz respeito à transparência das informações relativas ao preço e às condições da contratação.
Além disso, a divergência de valores entre os próprios atendentes coloca o consumidor em uma situação desconfortável, fazendo com que não saiba qual informação ou preço fornecido pela empresa deve ser considerado correto.
Ressalto que possuo os registros das conversas realizadas pelo WhatsApp, com os respectivos horários, atendentes e valores informados, podendo apresentá-los como comprovação do ocorrido.
Considero a situação constrangedora, inadequada e incompatível com uma relação transparente de consumo, especialmente por se tratar de uma farmácia de manipulação, na qual o consumidor precisa ter segurança e clareza quanto às informações recebidas.
Registro, portanto, minha insatisfação com a forma como o atendimento foi conduzido e com a divergência de preços apresentada pela Pharmapele.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 09:43
Olá, Sr. Thiago!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de acompanharmos a sua solicitação.
Assim que recebemos o seu relato, iniciamos a apuração do ocorrido junto à equipe responsável, buscando compreender os atendimentos mencionados e verificar as informações relacionadas aos valores apresentados nos orçamentos.
Sua manifestação está sendo acompanhada pelo SAC da Pharmapele Matriz sob o protocolo n *****. Também já entramos em contato com o Sr. por nossos canais de atendimento para manter um acompanhamento mais próximo durante a tratativa.
Neste momento, a análise segue em andamento e, assim que concluirmos essa verificação, retornaremos com os devidos esclarecimentos e o posicionamento sobre o caso.
Seguiremos acompanhando sua manifestação até a conclusão e permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele
Réplica da empresa
22/09/2026 às 09:11
Olá, Sr. Thiago!
Dando continuidade à sua manifestação, acompanhada pelo SAC da Pharmapele Matriz sob o protocolo n *****, concluímos a apuração do ocorrido junto à equipe responsável.
Após a análise dos atendimentos e dos orçamentos apresentados, identificamos que a divergência entre os valores ocorreu devido a uma falha de digitação durante a elaboração de um dos orçamentos.
Lamentamos o transtorno e a falta de clareza que essa divergência possa ter gerado durante o atendimento. A situação já foi direcionada aos responsáveis para tratamento interno, com reforço das orientações e revisão dos procedimentos junto à equipe, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Como solução, caso o Sr. ainda tenha interesse em dar continuidade ao pedido, será mantido o menor valor apresentado durante os atendimentos, garantindo a condição mais favorável entre os orçamentos recebidos.
Também mantivemos contato com o Sr. por nossos canais de atendimento para prestar os esclarecimentos e acompanhar a tratativa.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido e permanecemos à disposição caso ainda exista alguma dúvida ou necessidade relacionada à sua solicitação.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 09:15
R
uevo REPLICA PROBLEMA N
uevo SOLUCIONADO PELA EMPRESA
Agrade
uevo o retorno da Pharmapele, por
uevo que, infelizmente, a resposta apresentada n
uevo solucionou a reclama
uevo e n
uevo esclareceu satisfatoriamente a diverg
uevo de valores questionada.
O ponto principal da reclama
uevo permanece sem resposta: trata-se da mesma f
uevo de hidrocortisona 5 mg, para a qual foram apresentados valores diferentes em atendimentos realizados com poucos minutos de diferen
uevo, sendo um atendimento realizado por Daniela,
uevo 11:29:50, e outro por Poliana,
uevo 11:51:56, no dia 14/09/2026.
N
uevo considero suficiente uma resposta gen
uevo ou uma justificativa que n
uevo demonstre, de maneira clara e objetiva, qual foi o crit
uevo utilizado para estabelecer cada um dos valores apresentados ao consumidor.
Refor
uevo que minha reclama
uevo n
uevo se limita
uevo quest
uevo financeira. O que est
uevo sendo questionado
uevo a transpar
uevo na informa
uevo de pre
uevo e a seguran
uevo do consumidor ao receber um or
uevo, especialmente quando existem valores distintos para o mesmo produto em um intervalo de poucos minutos.
Caso a empresa considere que os valores diferentes possuem uma justificativa leg
uevo, solicito que essa justificativa seja apresentada de forma detalhada e comprov
uevo, indicando exatamente o que ocasionou a diferen
uevo entre os or
uevo.
At
uevo o momento, portanto, considero a reclama
uevo n
uevo solucionada.
Caso a Pharmapele n
uevo apresente uma solu
uevo efetiva e um esclarecimento satisfat
uevo, pretendo buscar os canais competentes de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais
uevo
uevo respons
uevois, para que a situa
uevo seja analisada
uevo luz do C
uevodigo de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa tenha interesse em solucionar a quest
uevo administrativamente, evitando a necessidade de encaminhamento para outras inst
uevocias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/09/2026 às 12:33
Olá, Sr. Thiago!
Considerando os pontos apresentados em sua réplica, realizamos uma nova avaliação do caso junto ao Canal de Vendas e à Garantia da Qualidade da Pharmapele, buscando esclarecer de forma mais objetiva a origem da divergência questionada.
Após análise dos registros em nosso sistema, confirmamos que os dois orçamentos foram gerados com a mesma formulação e o mesmo valor de R$ 100,00. Portanto, não houve alteração no preço da fórmula entre um atendimento e outro.
A divergência ocorreu posteriormente, durante a transcrição manual do valor registrado no sistema para o arquivo encaminhado ao Sr. No segundo atendimento, foram digitados incorretamente os números 11 no lugar de 00, fazendo com que o valor fosse apresentado como R$ 111,00, quando o orçamento registrado no sistema permanecia em R$ 100,00.
Dessa forma, esclarecemos que não havia diferença entre as formulações ou entre os valores calculados pelo sistema. A divergência visualizada pelo Sr. ocorreu exclusivamente durante a transcrição do valor para o documento enviado.
Reconhecemos também que nosso primeiro retorno poderia ter apresentado essa informação com maior detalhamento. Pedimos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pela insegurança gerada pela divergência de informações. Esse não é o padrão de clareza e segurança que buscamos proporcionar em nossos atendimentos.
A situação foi direcionada aos setores responsáveis e foram reforçados os procedimentos de atendimento, elaboração e conferência dos orçamentos, incluindo novo treinamento, buscando prevenir situações semelhantes.
Como medida adicional de relacionamento, também disponibilizamos ao Sr. 20% de desconto para uma próxima compra, vinculado ao seu cadastro, para utilização nos produtos de sua preferência.
Esperamos que, com a reavaliação realizada, tenhamos conseguido esclarecer de forma transparente e objetiva a origem da diferença apresentada. Agradecemos pela oportunidade de revisar o ocorrido e permanecemos à disposição caso ainda exista algum ponto que possamos esclarecer.
Atenciosamente,
SAC Pharmapele