Troca de cápsula maior para pet com receio de engasgo, negada sem custo adicional

Olá, Sra. Bruna! Tudo bem?

Em atenção à sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui, informamos que o atendimento foi formalizado sob o protocolo n ***** em nosso sistema.

Antes de tudo, compreendemos a sua preocupação com a administração da medicação ao seu pet. Sabemos o quanto o bem-estar dos nossos companheiros é importante e entendemos o receio em relação ao tamanho das cápsulas, especialmente considerando que ele é de pequeno porte.

Ao analisarmos o seu pedido junto à equipe responsável, verificamos que a formulação foi manipulada e entregue de acordo com as especificações aprovadas no momento da confirmação do orçamento. Todas as características da formulação, incluindo sua apresentação, constavam nas informações previamente encaminhadas antes do início da manipulação.

Também realizamos uma revisão detalhada do histórico do atendimento e confirmamos que o produto está em conformidade com a prescrição e com os parâmetros técnicos aprovados para a manipulação.

Em relação à possibilidade de adequação para cápsulas menores, esclarecemos que seria necessária uma nova manipulação da fórmula, com ajustes técnicos relacionados ao fracionamento da dose, procedimento que envolve custos adicionais. Essas informações foram apresentadas durante o atendimento para garantir total transparência sobre o processo.

Ainda assim, buscando auxiliá-la da melhor forma possível, reforçamos a orientação fornecida pela nossa equipe técnica: caso haja dificuldade na administração da cápsula, o conteúdo pode ser aberto e misturado à ração úmida ou outro alimento indicado pelo médico-veterinário, desde que a dose seja administrada integralmente, sem prejuízo ao tratamento.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos avaliar continuamente nossos processos e aprimorar a experiência dos nossos clientes.

A sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem não apenas este caso, mas também a experiência de todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe SAC Pharmapele