Atendimento pós-venda ineficiente e demora no estorno após cancelamento por falta de produto.
Respondida
Lavras - MG
27/10/2025 às 14:06
ID: 230347191
Péssima, só respondem antes da compra! no dia da entrega avisaram que não tinha o ativo para fazer, pedi o estorno e até agora nada! e temos direito a estorno imediato e nada ainda! não respondem no wpp, tentei ligar e colocaram um áudio falando que estava fora do ar!!
paguei caro e um completo desprezo pelo cliente
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 12:27
Olá, Zélia.
Lamentamos a percepção negativa gerada pela situação. No dia do ocorrido, estávamos com um volume atípico de atendimentos, o que impactou temporariamente nossos canais de resposta.
Assim que identificada a indisponibilidade do ativo, o pedido foi cancelado e o valor devidamente estornado.
Reforçamos que não houve intenção de descaso e seguimos trabalhando para aprimorar nossos fluxos de atendimento, especialmente em períodos de alta demanda.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pharmare Farmácia de Manipulação