Demora na devolução e estorno de Minoxidil após solicitação dentro do prazo legal
Respondida
Governador Valadares - MG
20/04/2026 às 21:06
ID: 246548645
Fiz uma compra de Minoxidil, solicitei a devolução no prazo legal, de acordo com o Codigo de Defesa do Consumidor, no dia 11/04, e ate o momento continuo sem resposta e sem receber o código de postagem para devolução e estorno
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:55
Prezada Liliam Fernandes,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pela demora no retorno.
Identificamos que a solicitação foi encaminhada via e-mail, porém com nome divergente em relação ao cadastro do pedido, o que impossibilitou a identificação imediata da solicitação em nosso sistema.
De toda forma, isso não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer.
Informamos que já estamos entrando em contato para dar andamento imediato à sua solicitação de devolução, conforme previsto.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pharmare