Promessa de entrega não cumprida e atendimento ruim
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 13:07
ID: 253083423
Entrei em contato com a empresa via WhatsApp solicitando o orçamento de um medicamento após algum tempo me deram um orçamento e o número do pedido informado que ficaria pronto no dia seguinte. Dois dias depois fui até a loja retirar medicamento chegando lá fui informado como eu não paguei não foi feito a solicitação e confecção do medicamento logo perdi viagem. Não consigo entender a empresa, me manda um orçamento fala que ficará pronto, mas quando vou buscar. Diz que não foi feito porque não paguei mas em nenhum momento foi solicitado o pagamento antecipado para a criação do remédio. Perdi tempo perdi caminhada e não indico pelo atendimento.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:14
Olá, Leonardo!
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após verificarmos o atendimento, identificamos que, inicialmente, foi solicitado apenas um **orçamento** para o medicamento. O orçamento foi enviado e, conforme nosso procedimento, a manipulação e a preparação do pedido são iniciadas somente após a confirmação da compra e do pagamento.
Como não houve essa confirmação previamente, o pedido não havia sido efetivamente registrado para produção. Por isso, quando você compareceu à loja no dia seguinte, o medicamento ainda não estava pronto para retirada.
Entendemos que essa situação poderia ter sido mais bem esclarecida durante o atendimento e lamentamos qualquer transtorno causado.
De toda forma, agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a reforçar a comunicação sobre a diferença entre orçamento e pedido confirmado, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pharmare
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:42
Problemas sempre vão acontecer; o que realmente importa é como a empresa reage a eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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