Reclamação de Compra de Medicamento Manipulado: Atraso na Entrega, Falha na Comunicação e Exigência de Reembolso
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 08:16
ID: 243477131
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada na farmácia de manipulação Pharmare.
No dia 11/03 (quarta-feira), efetuei a compra de um medicamento manipulado, com pagamento realizado via PIX, no valor total de R$ 257,00 (medicamento + frete). No momento da compra, foi garantido que a entrega ocorreria até o dia 13/03 (sexta-feira), até às 21h.
Entretanto, o pedido não foi entregue. Posteriormente, fui informado de forma inconsistente que o entregador não localizou o endereço e que eu estaria recusando ligações, o que não procede, pois estive o tempo todo aguardando a entrega, justamente por se tratar de um medicamento de caráter urgente.
Além disso, tenho enfrentado extrema dificuldade de contato com a empresa:
Não respondem mensagens via WhatsApp
Não atendem chamadas
O site não disponibiliza telefone, apenas e-mail
Diante da falta de cumprimento do prazo, da falha na comunicação e do descaso no atendimento, não tenho mais interesse em receber o produto.
Dessa forma, EXIJO o reembolso imediato do valor pago (R$ 257,00).
Ressalto que, caso não haja retorno e solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Reclame Aqui, além de outras medidas legais, se necessário.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 12:12
Prezado Wallysson Jose,
Agradecemos pelo seu relato e sentimos pelos transtornos enfrentados.
Verificamos que houve dificuldade na localização do endereço informado para entrega, especialmente em relação ao acesso ao bloco e ausência de portaria identificada para recebimento, o que impossibilitou a finalização imediata da entrega no primeiro momento.
Diante dessa situação e da impossibilidade de contato no momento da tentativa, houve impacto no prazo inicialmente previsto.
Ressaltamos, no entanto, que a entrega do medicamento foi posteriormente realizada com sucesso.
Ainda assim, reconhecemos as falhas na comunicação ao longo do processo e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pharmare