Antibiótico entregue empedrado sem suporte para troca ou informação
Resolvido
Franca - SP
29/01/2026 às 10:33
ID: 238906139
Comprei um antibiótico para infecção urinária, Fosfomicina trometamol, envelope dose única, "granulado " pedinpara entregar em casa por estar com dor e precisando tomar urgente; chegou, dentro da validade porém veio emperrado em vez de granulado e não consegui reclamar ckm ninguém, central de atendimento pelo WhatsApp não resolve pq não é atendimento humano e por telefone, liguei para 5 lojas e nenhuma atendeu!
Fui pesquisar no Google, uma vez que não tive orientação e foi falado que deveria, apesar de dentro da validade, vir granulado e não empedrado, proveniente de mal armazenamento.
Como tinha que tomar a medicação, tomei do jeito q veio pois não poderia aguardar até amanhã para efetuar a troca. Agora pergunto, se veio com problemas e segundo o Google a resposta p meu questionamento foi que poderia até não fazer o efeito necessário ou então causar outro tipo de dano.
Lamentável vc precisar de um remédio, pagar para entregar e não ter respaldo algum da rede para informacoes, reclamações e troca de medicamentos.
Segue anexo NF, caixa e resposta do Google uma vez que não tive a quem recorrer é acabei tomando a medicação da forma como chegou.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 14:36
Prezada Vera Lucia Bolivar Neves,
Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de salientar que toda reclamação de SAC recebida passa por uma avaliação crítica por nossa equipe técnica e são abertos relatórios de investigação para averiguar todos os pontos levantados, de forma a garantir a qualidade, eficácia e, principalmente a segurança dos nossos produtos, para implantação de processos contínuos de melhorias, de forma clara e transparente para nosso consumidor final.
Além disso, para 100% dos lotes fabricados são realizados testes de controle em processo durante todas as etapas de fabricação (pesagem, manipulação até a embalagem final do produto), e, após a fabricação, são realizadas análises de Controle de Qualidade para verificação da qualidade do produto final. Somente após aprovação das análises e verificação de todos os parâmetros pela Garantia da Qualidade, os lotes são liberados para comercialização.
As instruções para atendimento a sua demanda foram enviadas por mensagem.
Deixamos à disposição os contatos abaixo para esclarecimento de qualquer dúvida.
Tel.: 0800 037 500
e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 09:10
Podem falar em controle de qualidade e o que mais quiserem porém, o meu medicamento veio sim empedrado e isso é falha.sw transporte, armazenamento ou sei lá o quê mas veio "estragado". Após desgaste a farmácia trocou o medicamento e se acontecer novamente ou com outra pessoa, tornarão reincidentes na falha da ta qualidade aqui informada.
Ratifico minha opinião "com saúde não se brinca".
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6