Antibiótico Fosfomicina empedrado
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 22:49
ID: 255087933
Realizei a compra da medicação Fosfomicina e estava empedrada. Na reclamação o retorno que eu obtive, é que eu retornasse a farmácia e solicitasse a troca, só que a farmácia não é próxima. Acho que a indústria farmacêutica deveria realizar o ressarcimento do valor, e eu comprava em outra farmácia. Mas não.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:10
Prezada Valeria,
Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de salientar que toda reclamação de SAC recebida passa por uma avaliação crítica por nossa equipe técnica e são abertos relatórios de investigação para averiguar todos os pontos levantados, de forma a garantir a qualidade, eficácia e, principalmente a segurança dos nossos produtos, para implantação de processos contínuos de melhorias, de forma clara e transparente para nosso consumidor final.
Além disso, para 100% dos lotes fabricados são realizados testes de controle em processo durante todas as etapas de fabricação (pesagem, manipulação até a embalagem final do produto), e, após a fabricação, são realizadas análises de Controle de Qualidade para verificação da qualidade do produto final. Somente após aprovação das análises e verificação de todos os parâmetros pela Garantia da Qualidade, os lotes são liberados para comercialização.
As orientações para o atendimento da sua solicitação foram encaminhadas por mensagem anteriormente. Conforme informado, permanecemos no aguardo do envio do cupom fiscal ou de outro comprovante de pagamento para que possamos dar continuidade ao processo e realizar o reembolso da sua compra.
Deixamos à disposição os contatos abaixo para esclarecimento de qualquer dúvida.
Tel.: 0800 037 500
e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:26
Péssimo, pois está lidando com a saúde, e mesmo havendo tantos testes de qualidade, o remédio não chegou ao cliente da forma que deveria, não sendo eficaz, e não é a primeira reclamação, então as ações tomadas com relação ao cliente ao meu ver não foram satisfatórias, ainda mais lidando com a saúde. Eu forneci todos os dados do medicamento, fotos comprovando o empedramento, nem sempre guardamos o cupom fiscal, e hoje farmácias não tem atendimento por telefone na sua grande maioria, como foi tentado contato e não consegui retorno da farmácia, aí em uma situação destas que seria tão simples, desgastar o cliente, porque o medicamentos no estado que estava, fazer passar em consulta novamente, ou correr atrás da farmácia não é a medida correta perante uma situação destas. Mas enfim...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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