Reclamação de falta de medicamento em embalagem e solicitação de reembolso
Resolvido
Santo André - SP
07/04/2026 às 08:38
ID: 245342321
Fiz a compra de dois envelopes de fosfomicina trometamol da marca, e ao abrir a caixa a noite não tinha nenhuma embalagem dentro. Contatei o sac e me deram um protocolo e sugeriram fazer a troca na farmácia, porem perdi totalmente a confiança no laboratório depois de uma outra vez que a medicação veio empedrada, e agora que ela nem sequer veio!
Consegui outra receita em consulta online e fiz a compra da versão original da medicação, então minha solicitação é a devolução do valor pelo laboratório. Se precisarem coletar a caixa tenho comigo e posso guardar, porém enviei imagens em anexo da nota com o valor pago (117 reais) e a caixinha com lote e validade.
O protocolo do sac via telefone foi o *****
Aguardo retorno, preferencialmente por mensagem no WhatsApp informado pelo app, por conta da região onde moro praticamente não ter sinal.
Agradeço!
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:27
Prezado Alef Ali,
Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de salientar que toda reclamação de SAC recebida passa por uma avaliação crítica por nossa equipe técnica e são abertos relatórios de investigação para averiguar todos os pontos levantados, de forma a garantir a qualidade, eficácia e, principalmente a segurança dos nossos produtos, para implantação de processos contínuos de melhorias, de forma clara e transparente para nosso consumidor final.
Além disso, para 100% dos lotes fabricados são realizados testes de controle em processo durante todas as etapas de fabricação (pesagem, manipulação até a embalagem final do produto), e, após a fabricação, são realizadas análises de Controle de Qualidade para verificação da qualidade do produto final. Somente após aprovação das análises e verificação de todos os parâmetros pela Garantia da Qualidade, os lotes são liberados para comercialização.
As instruções para atendimento a sua demanda foram enviadas por mensagem.
Deixamos à disposição os contatos abaixo para esclarecimento de qualquer dúvida.
Tel.: 0800 037 500
e-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 09:09
O atendimento foi super rápido e solucionaram muito bem o problema. Porém acho preocupante uma empresa de medicamentos dizer que faz todos os controles de qualidade e ainda assim uma medicação vir vazia, pensarei 10x antes de comprar desse laboratório.
Agradeço à farmacêutica ***** da empresa que me deu toda a atenção necessária
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10