Atraso na entrega, orçamento ignorado e atendimento demorado
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 12:02
ID: 240437349
Pedí o orçamento de duas receitas, só uma foi analisada., a Outra , foi ignorada. Por telefone informaram que a medicação ia ser entregue na quinta-feira, depois mandaram mensagem que era na sexta, dia em que tinha consulta marcada. Pedí a devolução da taxa de entrega. O medicamento ignorado, é de uso contínuo. Fiquei muito aborrecida. Além do mis o atendimento leva horas, é tudo muito demorado.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:38
Olá, Maria Aparecida.
Lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Essa não é a forma como buscamos atender nossos clientes.
Esclarecemos que o orçamento das receitas depende da análise individual de cada prescrição, o que pode ocorrer em momentos distintos. No seu caso, identificamos que houve um desencontro de informações em relação ao prazo de entrega, o que gerou transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação.
Quanto à taxa de entrega, informamos que já estamos verificando internamente o ocorrido para garantir a devolução quando aplicável, bem como revisar nossos fluxos de atendimento para evitar situações semelhantes.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil, claro e responsável. Já encaminhamos seu caso para a equipe responsável e entraremos em contato direto para esclarecimentos finais e solução.
Agradecemos por trazer seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento