Compra de xampu manipulado: componente indisponível, falta de comunicação e cancelamento sem resolução.
Não respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 14:40
ID: 246240765
Realizei a compra de um xampu manipulado em 09/04/2026, com previsão de retirada para o dia 10/04 após as 16h.
No entanto, fui informado posteriormente, por meio de uma mensagem automática via WhatsApp, de que um dos componentes da fórmula estava indisponível. A comunicação foi vaga e não apresentou prazo para solução.
Diante da falta de retorno adequado, procurei a farmácia pessoalmente e recebi a mesma justificativa, novamente sem qualquer previsão de resolução. No final do dia, recebi outra mensagem, dessa vez achei que fosse a farmácia fazendo contato comigo, então solicitei o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago. Como resposta, recebi outra mensagem automática informando que entrariam em contato com a médica para possível substituição do componente, também sem prazo definido.
Considero a situação extremamente insatisfatória, especialmente pela ausência de comunicação clara, transparência e compromisso no pós-venda. O atendimento prestado após a compra foi inadequado e demonstra descaso com o cliente.