Demora na entrega, cobrança de taxa indevida e mau atendimento na farmácia.
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 09:29
ID: 237245671
Venha aqui muito indignada c essa Farmácia pediu para fazer uma fórmula eles demoram 2 dias para responder ao cliente
Fiz um cadastro na hora do pagamento que a medicação seria entregue no endereço que por sinal nao da 5 min da farmácia
Nao me entregaram e ainda põe cima depois de dois dia sem resposta querem me cobrar uma taxa de 15 reais
Quero meu din de volta a atendendo ***** e péssima
Pode fazer o estorno do meu cartão ou vou procurar meus direitos
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:42
Bom dia ,
Primeiramente pedimos desculpas pelo caso, como o(a) Sr(a) não deixou nenhuma informação sobre seu pedido , nome, número do pedido, telefone não conseguimos saber com quem estamos falando para tentar solucionar o problema, tivemos uma instabilidade na internet que acabou deixando nosso sistema impossibilitado de utilizar por 2 dias, porém já está tudo normalizado, porém para solucionarmos o seu problema precisamos das informações acima para verificarmos o status da sua solicitação.
Agradecemos a oportunidade de utilizar nossos serviços.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 10:55
Conseguimos localizar seu pedido, infelizmente as informações passadas não correspondem com o que temos em registro na conversa com a Sra. Quando o pedido foi negociado a Sra solicitou que retiraria na nossa unidade do Tatuapé e assim foi feito. Após tudo finalizado a Sra MUDOU de ideia e decidiu que queria entrega ( que possui o valor de 15,00 reais), a Sra. se negou a pagar, decidimos nós mesmos custear a entrega para evitar mais problemas, referente a demora nas respostas, realmente devido a queda na internet realmente tivemos um atrasado mas em nenhum momento deixamos de responder a Sra. no mesmo dia. Acredito que essa reclamação não faz jus ao ocorrido visto o histórico do atendimento.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 13:04
Vcs deveriam ser honestos e colocar o que realmente aconteceu
Demora no atendimento
Descaso c o cliente
Tenho as conversas no WhatsApp posso publicar
Demora de 2 dias para responder
No cadastro, nao apareceu nada para pagar R$ 15 reais simplesmente pediu um cadastro para entrega assim o fiz e depois falaram q tinha que retirar na loja sejam honestos sejam docentes .
Vou expor as conversas vamos ver q esta mentindo
Réplica da empresa
16/01/2026 às 11:49
Lamentamos o ocorrido. Identificamos que houve um desencontro de informações durante o processo do pedido.
Esclarecemos que, no momento do pagamento, o sistema solicita dados cadastrais, incluindo endereço, o que não caracteriza automaticamente a contratação de entrega.
O pedido foi registrado com retirada em loja, conforme procedimento padrão. A solicitação de entrega ocorreu posteriormente, quando foi informada a taxa correspondente no valor de R$ 15,00.
Em relação ao atendimento, houve instabilidade pontual de internet em determinado período, o que impactou o tempo de resposta, mas em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou acompanhamento do pedido.
Lamentamos o desconforto gerado e reforçamos que seguimos à disposição para esclarecimentos e para buscar uma solução adequada.
Atenciosamente,
Sol -Central de Relacionamento PharmaSol