Farmácia de Manipulação
Não resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 15:52
ID: 241559413
Sou cliente dessa farmácia há muitos anos e sempre comprei meus manipulados no mesmo local. Porém, na última compra tive vários problemas desde a embalagem inadequada até a demora no retorno da cotação.
Fiz uma reclamação educadamente pelo Instagram e, depois disso, percebi uma mudança no atendimento.
Hoje, ao solicitar um novo orçamento, fui informada de que não havia a matéria-prima algo que nunca tinha acontecido antes.
Fiquei decepcionada e com a sensação de que minha reclamação não foi bem recebida.
Acredito que uma empresa séria deveria valorizar o cliente e estar aberta a críticas construtivas.
Deixo aqui meu relato para que outras pessoas avaliem antes de comprar.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:38
Bom dia, Sra. Lilian Mota.
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu feedback, pois ele contribui para a constante revisão e aprimoramento de nossos processos.
Em relação à indisponibilidade mencionada, informamos que a matéria-prima solicitada encontra-se em falta junto ao fornecedor, no momento, não há previsão de reposição. Trata-se de uma situação externa, que foge ao nosso controle.
A PharmaSOL atua com critérios técnicos rigorosos, confirmação formal de solicitações e disponibilidade de insumos no momento do pedido, sempre priorizando segurança, qualidade e conformidade regulatória.
Caso, em algum momento, nossas práticas não estejam alinhadas às expectativas do cliente, respeitamos a liberdade de escolha quanto ao fornecedor que considere mais adequado.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento PharmaSOL.
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 18:23
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]mente, a experiência foi extremamente negativa. Além da dificuldade no atendimento, o retorno que recebi foi totalmente inadequado e demonstrou falta de respeito com o cliente. Em nenhum momento senti que houve interesse real em resolver o problema ou prestar um suporte de qualidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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