Solicitação de devolução de valor pago

Question

No dia 19/04, realizei a compra de um medicamento com receita médica em uma de suas unidades. Após o pagamento, fui informada apenas no dia 22/04 que a receita não havia sido aceita, sem qualquer justificativa ou explicação adequada.

Ressalto que a mesma receita foi aceita normalmente em outra farmácia, o que reforça minha insatisfação com a falta de respeito no atendimento prestado.

Desde então, venho solicitando o estorno do valor pago, porém continuo sem devolução e sem previsão concreta, sendo informada apenas que o administrativo foi acionado e que assim que estornado entrarão em contato. Considero esse prazo excessivo e desrespeitoso com o consumidor.

Solicito imediatamente estorno do valor pago e um posicionamento formal com os motivos da recusa da receita, caso realmente tenha ocorrido algum impedimento válido.

Aguardo retorno imediato.

Accepted Answer

Informações sobre estorno e manipulação de receita
Prezada Fabiana Menezes,
Boa tarde.
Gostaria de reforçar que a solicitação de estorno já foi realizada junto à administradora do cartão e a informação correspondente foi enviada a você via WhatsApp. A partir desse momento, cabe à administradora cumprir o prazo para a devolução do saldo, que pode levar até cinco dias úteis, conforme informado anteriormente.
Com relação à sua receita, conforme já comunicado, infelizmente não podemos proceder com a manipulação, pois não conseguimos validar sua assinatura digital. Seguimos rigorosamente as leis e normas vigentes para a manipulação de insumos de controle especial, garantindo segurança e conformidade no processo.
Quanto à prática mencionada em outra farmácia, não nos cabe avaliar ou comentar os procedimentos adotados por terceiros.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sol - Central de Relacionamento PharmaSOL.

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Resposta da empresa