Manipulação de medicamento com dosagem incorreta e falta de comunicação

Olá, Francisca, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara durante o atendimento.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que a manipulação do seu pedido foi realizada conforme a prescrição médica. No entanto, devido à densidade e ao volume de algumas matérias-primas presentes na fórmula, não é possível acomodar toda a dosagem prescrita em uma única cápsula. Por esse motivo, foi necessário dividir a quantidade em mais cápsulas por dose.

Essa é uma prática técnica amplamente utilizada na manipulação magistral, realizada em conformidade com a legislação vigente e sem qualquer alteração na composição, na dosagem prescrita ou na eficácia do seu tratamento.

Ainda assim, reconhecemos que faltou um alinhamento prévio com você para explicar essa necessidade e apresentar as alternativas disponíveis, como outras formas farmacêuticas, quando aplicáveis. Entendemos que essa decisão deveria ter sido comunicada antes da finalização do pedido, permitindo que você participasse dessa escolha de forma consciente.

Já reforçamos esse ponto junto às nossas equipes para que situações como essa sejam conduzidas com ainda mais transparência e atenção, proporcionando uma experiência mais clara e segura aos nossos clientes.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para atendê-lo sempre da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe PharmaVie