Não recebimento de fórmula para anemia, entrega não realizada e falta de estorno
Respondida
Americana - SP
29/11/2025 às 06:19
ID: 233187515
Comprei no dia 21/11 uma fórmula para tratamento de anemia. Efetuei o pagamento, como é solicitado e recebi o prazo de entrega dia 25/11.
Não recebi nenhum produto!
Esperei para entrar em contato, pensando ser um atraso.
Quando dia 27/11 eu cobrei eles e fui informada que havia sido entregue e mencionou um nome de porteiro para qual teriam entregue. Fui então na portaria do meu prédio e: NÃO EXISTE nenhum porteiro, em nenhum horário que tenha esse nome.
Entrando em contato via WhatsApp novamente, me disseram que o motoboy estava indo até meu endereço e seria para eu ficar de olho no celular pois ele me ligaria. NINGUÉM VEIO, ninguém ligou e ninguém entregou.
Já solicitei meu dinheiro de volta, se negam e simplesmente não respondem. Mas sigo esperando uma solução.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 07:51
Nathalia, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno. Houve uma falha de comunicação interna no setor de expedição sobre a confirmação do motoqueiro, a informação que chegou pra você foi de que o pedido já tinha sido entregue, quando na verdade ainda não havia sido finalizado. A gente reconhece esse erro na informação passada, e por isso mesmo já reforçamos o treinamento com a equipe para evitar qualquer repetição.
Analisamos todo o histórico da conversa e vimos sim o seu pedido de reembolso. Em nenhum momento houve resistência da nossa parte em devolver o seu valor, pelo contrário, tentamos resolver da forma mais rápida e prática possível. Nosso objetivo sempre foi solucionar o problema primeiro, como é nossa política interna.
Também é importante esclarecer que não deixamos de responder você. Estávamos seguindo normalmente o fluxo da conversa até o momento em que nossa farmacêutica confirmou a entrega correta. Depois disso, não tivemos mais retorno seu.
De toda forma, seguimos nossa política: tentamos de todas as maneiras resolver a situação e, quando o cliente opta pelo cancelamento como decisão final, nós cancelamos e seguimos com o procedimento necessário.
Reforçamos novamente nossas desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
GRUPO PHARMAVIE