Cancelamento de Serviço e Solicitação de Reembolso por Falta de Clareza e Atendimento Insatisfatório
Em réplica
Nova Mutum - MT
03/07/2026 às 15:47
ID: 253025935
Solicitei cancelamento do serviço da QuartaVia devido a falta de clareza e conhecimento da pessoa a qual me atendeu. Inclusive, a pessoa, me trouxe sugestões de aplicações as quais não havia disponibilidade e no final da reunião, queria que eu me comprometesse a pegar tais cotas. Mesmo eu falando que tinha que entender melhor sobre o que ela estava me propondo e informando que ela mesma me comunicou que não havia cota do produto em que estava me ofertando.
Não consegui ter nenhuma clareza sobre o que foi proposto. Fiz alguns questionamentos sobre as aplicações e não tive qualquer resposta clara. Alias, foi uma confusão.
Ou seja.. Não adianta pagar sobre um serviço ao qual não se tem como avaliar se vale a pena ou não os que eles estão indicando.
Solicitei cancelamento no dia 02.06.2026 as 08:33 de Brasília no grupo em que eu estava. Também solicitei o envio das gravações das reuniões que tivemos.
Não tive qualquer retorno. Tentei contato pelo site mas não tem telefone e nem email o qual podemos falar.
Solicito cancelamento e devolução de 100% do valor já pago. Afinal, não tive qualquer direcionamento sobre o que me foi prometido.
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Resposta da empresa
12/07/2026 às 17:51
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação à reunião e à clareza das informações apresentadas.
Inicialmente, é importante esclarecer que a apresentação de alternativas de aplicação durante uma reunião não representa disponibilidade garantida do produto, tampouco gera qualquer obrigação de contratação, reserva ou aquisição de cotas. Qualquer decisão deve ocorrer somente após o cliente compreender as características da operação apresentada e manifestar expressamente o seu interesse.
As circunstâncias relatadas sobre a condução da reunião serão verificadas internamente pela equipe responsável. Esse encaminhamento, contudo, não representa reconhecimento prévio das alegações apresentadas ou de eventual falha na prestação do serviço, mas faz parte do procedimento adotado pela QUARTAVIA para a análise adequada de cada manifestação.
Em relação aos canais de atendimento, esclarecemos que cada cliente possui um grupo individual no WhatsApp, criado justamente para proporcionar uma comunicação direta, rápida e registrada com a nossa equipe. Esse grupo é o canal destinado ao envio de dúvidas, solicitações administrativas, pedidos de cancelamento e acompanhamento das respectivas tratativas.
Por essa razão, não havia necessidade de buscar telefone ou endereço de e-mail no site, uma vez que já existia um canal exclusivo e ativo para contato direto com a empresa. De qualquer forma, após verificação interna, identificamos que o caso já foi direcionado e está sendo tratado pela equipe responsável.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para concluir a tratativa da forma mais adequada possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria QUARTAVIA
Réplica do consumidor
12/07/2026 às 20:59
Eu fiz a reclamação em grypo de whatsapp e ate agora, 10 dias depois, não foi me dado um retorno.
E o problema nao foi só os produtos ofertados os quais, não tem cota (como que voces me propõem um crescimento patrimonial com coisas que nao tem disponibilidade). Foi a falta de clareza sobre as questões levantadas e outra coisa: quando começamos a analisar algumas delas, verificamos que é muito mais seguro manter em Selic. Péssimo serviço!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:41
Vocês nao irao resolver?