Cliente solicita reembolso e cancelamento de assessoria após desistência no dia seguinte à compra, mas empresa não responde e não cancela parcelas.

Olá, Ricardo!

Agradecemos pela sua interação e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos sobre a sua mensagem.

Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que, assim que declarou a sua intenção de cancelamento, sua solicitação foi acolhida pelo nosso time. Desde então, as áreas responsáveis estiveram envolvidas na condução da tratativa, buscando a melhor forma de concluir o processo de reembolso.

Identificamos que, em contato realizado pelo nosso time, foi solicitado o dado necessário para viabilizar a devolução do valor. Como não foi possível realizar o estorno diretamente pela operadora do cartão, o reembolso será realizado via TED, dentro do prazo informado durante nosso atendimento.

Seguiremos acompanhando a tratativa de perto até a conclusão e, assim que o comprovante estiver disponível, ele também será compartilhado com você.

Ficamos felizes em saber que conseguimos alinhar os próximos passos e por você reconhecer o nosso cuidado durante o contato que tivemos. Reforçamos que nosso objetivo é cuidar de toda a tratativa com atenção e transparência até a sua finalização.

Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

Ouvidoria QUARTAVIA.