Cobrança sem entrega do serviço contratado
Resolvido
São Paulo - SP
20/02/2026 às 14:50
ID: 241211621
Contratei o programa PHARUS da QuartaVia em 27/11/2025, parcelado em 12 vezes.
Participei de reunião de KickOff em 09/12/2025, mas não recebi o Plano Patrimonial prometido. Tive apenas reuniões iniciais sem entrega concreta do serviço.
Em 16/01/2026 solicitei cancelamento porque o plano não havia sido entregue, houve atraso no atendimento e insegurança quanto à execução.
Somente após eu pedir cancelamento me apresentaram um esboço com dados errados, informando que ainda seria necessário validar informações para criar o plano definitivo ou seja, o serviço principal nunca foi entregue.
Mesmo assim, a empresa quer reter 40% do valor total do contrato, mantendo todas as parcelas no cartão.
Não me parece razoável pagar 40% por algo que não recebi, quero 100% do ressarcimento do valor pago.
Estou buscando resolução amigável, mas também já acionei o banco e órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:02
Olá Rafaela, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e o caso já foi direcionado à equipe responsável por cancelamentos.
Será realizada uma nova análise completa, considerando todo o histórico do contrato, as interações realizadas e a solicitação formal de cancelamento.
A tratativa está sendo conduzida com prioridade interna para que possamos avançar com a devida agilidade.
Você receberá um contato direto em breve com o posicionamento e os próximos encaminhamentos para a resolução do caso.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 20:13
O problema foi resolvido, devolveram o meu dinheiro fazendo estorno direto no meu cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1