Consultoria patrimonial de R$ 22.183,92: todos os investimentos recomendados são de empresas dos próprios sócios. Cancelamento pedido em 23/08, sem resposta.

Olá, Claudio!

Recebemos sua interação em relação à sua experiência no Programa PHARUS e aos pontos apresentados sobre o andamento da sua solicitação de cancelamento.

Inicialmente, é importante esclarecer a natureza do serviço contratado. O Programa PHARUS não consiste na recomendação ou intermediação da compra de produtos financeiros específicos. O trabalho desenvolvido compreende diagnóstico, planejamento patrimonial individualizado, análise estratégica, estruturação de alternativas e acompanhamento da implementação da estratégia construída de acordo com os objetivos e a estrutura patrimonial identificados.

Dentro desse planejamento, podem ser consideradas diferentes classes de ativos, estruturas e oportunidades relacionadas à construção patrimonial. A apresentação de uma oportunidade, contudo, não representa obrigatoriedade de contratação ou implementação. A decisão de investir, não investir ou buscar informações adicionais permanece sob autonomia do cliente.

Em relação ao apontamento de que as oportunidades apresentadas estariam vinculadas a empresas parceiras ou relacionadas ao ecossistema PHARUS, é importante destacar que a apresentação de uma oportunidade específica não significa, por si só, que tenha havido direcionamento obrigatório ou exclusividade na construção da estratégia patrimonial. As oportunidades são apresentadas dentro do contexto do planejamento desenvolvido e sua implementação depende da decisão do cliente.

Também não concordamos com a interpretação de que a apresentação das oportunidades mencionadas caracterize, de forma genérica, a indicação de investimentos de alto risco. O Programa PHARUS trabalha com estratégias relacionadas à economia real e à construção patrimonial, considerando as características de cada operação e o contexto patrimonial do cliente, sem que isso represente ausência de riscos ou garantia de resultado.

Cabe esclarecer, ainda, que a prestação do serviço não se limita à efetiva realização de investimentos ou ao resultado financeiro obtido. O trabalho envolve diagnóstico individualizado, planejamento, análise técnica, estruturação patrimonial, desenvolvimento de estratégias, reuniões, acompanhamento e disponibilização de conteúdos e mecanismos ao longo da jornada.

Dessa forma, a decisão de não implementar determinada alternativa não significa, por si só, ausência de prestação do serviço ou de desenvolvimento do planejamento contratado. A própria estrutura do Programa contempla diferentes etapas de organização, planejamento, implementação e acompanhamento patrimonial.

Sobre a garantia mencionada em sua manifestação, o contrato estabelece uma garantia de caráter condicional ao final da vigência do Programa, vinculada ao cumprimento cumulativo de requisitos relacionados à participação nas atividades, interação com o time, reuniões e implementação das ações previstas na estratégia patrimonial.

Assim, a garantia contratual não representa uma promessa de contemplação de consórcio, valorização de determinado imóvel ou rentabilidade de uma operação específica em prazo previamente determinado.

Da mesma forma, o contrato estabelece que a PHARUS não assume responsabilidade por perdas decorrentes de operações realizadas no mercado financeiro, não garante rentabilidade e não realiza recomendações sobre produtos financeiros específicos.

Em relação aos questionamentos apresentados sobre o consórcio, seus prazos, condições e informações relacionadas à oportunidade, reforçamos que a apresentação de uma estratégia ou mecanismo não representa garantia de contemplação ou de resultado em prazo determinado. As condições próprias de cada operação devem ser consideradas dentro de suas características específicas.

Quanto às alegações relacionadas ao contrato, não reconhecemos a caracterização de cláusulas abusivas ou de cobrança por serviços não prestados. Trata-se de instrumento que estabelece as condições relativas à prestação do serviço, às etapas do Programa, ao cancelamento e à eventual restituição, considerando a natureza intelectual e progressiva da jornada contratada.

O contrato prevê critérios distintos de restituição de acordo com a fase do projeto e os serviços efetivamente disponibilizados. Portanto, a definição da condição aplicável ao cancelamento não decorre simplesmente do tempo transcorrido desde a contratação, mas da etapa do Programa e das atividades disponibilizadas ao cliente.

Sobre a alegação referente ao momento da contratação, os registros do documento indicam que o contrato foi criado em 10/06/2026 e que a assinatura do contratante ocorreu em 11/06/2026, com posterior conclusão do processo de assinatura pelo Clicksign.

Quanto à solicitação de cancelamento e restituição, o pedido foi formalizado junto à Ouvidoria e está sendo conduzido pela equipe responsável. Os pedidos relacionados ao distrato, à restituição dos valores e à respectiva forma de pagamento estão sendo tratados em conjunto com as condições contratuais aplicáveis e com os registros da prestação do serviço.

Reforçamos que sua manifestação foi acolhida e que todos os pontos apresentados foram direcionados às áreas responsáveis para a devida tratativa.

Seguiremos acompanhando internamente o processo para que o retorno formal e a conclusão ocorram com a maior brevidade possível, contemplando os esclarecimentos necessários e os próximos passos relacionados à sua solicitação.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Ouvidoria QUARTAVIA.