Empresa não estorna valor pago no cartão de crédito após desistência dentro do prazo de arrependimento.
Resolvido
Fortaleza - CE
21/02/2026 às 08:56
ID: 241269183
Empresa PHARUS HUB DIGITAL LTDA não estornou os valores pagos no cartão de crédito, por desistência, dentro do prazo de arrependimento, que é de 7 dias conforme previsto no CDC. Simplesmente eles deixam de responder as mensagens após o cliente desistir. Após várias tentativas, eles responderam que receberam a solicitação e que a mesma será processada, mas não enviam um documento da empresa dizendo como será efetivado o estorno no cartão, deixando o cliente em apuros com quantias na fatura para pagar mesmo sem ter usado o serviço, e ter desistido dentro do prazo de arrependimento.
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 09:30
Olá Jean, tudo bem?
Sua solicitação foi registrada e direcionada ao setor responsável pela gestão de cancelamentos e reembolsos.
Faremos contato direto para confirmar as informações da solicitação de desistência e alinhar os procedimentos relacionados ao estorno.
O caso será tratado com prioridade para que a situação seja solucionada o mais breve possível.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 06:44
Bom dia, estou esperando até o momento um contato da empresa seja por telefone, WhatsApp (melhor meio), seja por e-mail. Nada recebido até agora, apesar da pressa em responder a reclamação feita no Reclame Aqui. Aguardo o seu retorno. Obrigado
Réplica da empresa
02/04/2026 às 11:15
Jean, tudo bem?
Verificamos que o seu caso já foi resolvido e o processo de reembolso foi concluído.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 14:42
Excelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10