Falha na plataforma QV360 e ausência de atendimento - Solicitação de cancelamento e devolução de valores
Resolvido
Presidente Prudente - SP
14/04/2026 às 19:46
ID: 246066049
Contratei o Programa Pharus no valor de R$ 20.000,00, que inclui no contrato como item essencial a plataforma de gestão patrimonial QV360.
Após inserir corretamente todos os dados financeiros ao longo de 4 dias, a plataforma apresentou resultados totalmente incorretos e inconsistentes. O próprio gestor confirmou que se trata de uma falha recorrente que afeta outros clientes. Até o momento não realizaram nenhuma entrega.
Solicitei o cancelamento por descumprimento contratual no dia 31/03, tanto no grupo VIP do WhatsApp onde estão o Head Coordenador e o Gestor Patrimonial do programa PHARUS como no e-mail *****, sendo informado que teria retorno em até 72 horas. Até o momento, não houve qualquer resposta da empresa.
Segundo consta no contrato todas as notificações e comunicações por parte do(a) CONTRATANTE à CONTRATADA são consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando forem dirigidas ao seguinte endereço eletrônico:
***** ou através do Grupo VIP.
Trata-se de falha na prestação de serviço somada à ausência de atendimento, o que inviabiliza a continuidade do contrato.
Diante disso, solicito:
Rescisão contratual sem multa
Cancelamento das cobranças futuras
Devolução dos valores pagos
Ressalto que já foi iniciada contestação junto à operadora do cartão (chargeback), diante da ausência de solução por parte da empresa.
Aguardo resolução.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:34
Olá Rodrigo, tudo bem?
Verificamos o seu caso internamente e a situação já foi devidamente resolvida. A solicitação de cancelamento foi concluída conforme a rescisão.
O estorno dos valores pagos já foi processado e realizado pelos meios cabíveis. Dependendo da operadora do cartão, o valor pode levar alguns dias para aparecer na fatura, conforme os prazos da própria administradora.
Reforçamos que o caso foi tratado e finalizado, e permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 12:22
Prezados,
Até a presente data não recebemos nenhum contato ou respostas dos e-mails por parte da QUARTAVIA para formalizar o distrato contratual, bem como formalização do cancelamento das cobranças futuras e devolução dos valores pagos incluindo o sinal de R$2.000 realizado no dia 30/01.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:03
Fomos atendidos bem pelo atendimento da Quartavia, perante as solicitações realizadas!
E foi solucionada todas nossas demandas.
Att,
Rodrigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6