Reclamação de Resgate de Valor Pago - Demora no Reembolso e Falta de Resposta Efetiva
Resolvido
Vicentinópolis - GO
24/06/2026 às 13:17
ID: 252244185
Olá,
Estou tentando realizar o resgate do valor que paguei, conforme foi prometido no momento da negociação, porém até agora não obtive retorno efetivo.
Já se passou mais de 1 mês e ainda não recebi meu dinheiro de volta. Na maioria das vezes ninguém responde, e quando respondem, parece apenas para ficar me enrolando, sem apresentar uma solução concreta.
Reforço que não tenho interesse no conteúdo/serviço contratado e, neste momento, quero apenas o reembolso integral do valor pago, conforme combinado anteriormente.
Solicito uma posição definitiva e a devolução do valor com urgência. Caso isso não seja resolvido de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 12:55
Olá Michell, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e também a sua paciência durante esse processo.
Informamos que o pedido de estorno já foi encaminhado para processamento e solicitamos urgência ao time responsável para que a tratativa seja concluída o quanto antes.
O estorno do valor pago será realizado em até 3 dias úteis, observadas as condições operacionais do meio de pagamento utilizado.
Assim que o estorno for realizado, nosso time enviará o respectivo comprovante diretamente pelo WhatsApp.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria QUARTAVIA
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 09:09
Olá.
Vou fazer questão de relatar minha experiência em todos os canais possíveis, como Google, Instagram, Reclame Aqui e demais plataformas. Na minha avaliação, a empresa não cumpriu com o que foi prometido e, por isso, pretendo compartilhar os fatos para que outras pessoas saibam como fui tratado.
Também entrarei em contato com o cliente de vocês que me indicou a empresa para contar o que aconteceu e mostrar com quem ele acabou me recomendando.
O valor de pouco mais de R$ 2.000,00 que vocês estão retendo pode acabar custando muito mais à reputação da empresa. Ainda espero que possamos resolver essa situação de forma amigável, sem que seja necessário chegar a esse ponto.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 10:58
Atendimento lento, muito [Editado pelo Reclame Aqui], mas o valor foi devolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3