Solicitação de cancelamento do programa PHARUS e estorno das parcelas descontadas no cartão de crédito.
Resolvido
Caruaru - PE
23/02/2026 às 19:07
ID: 241466153
Entre no programa PHARUS no dia 04/09/2025 e por alguns motivos de entrega da empresa que não ocorreram de acordo com a oferta durante a venda, a plataforma vendeu um produto que nao existe, depois de poucos minutos das reuniões já percebi que o programa não era capaz de entregar o que promete no dia 19/02/2026 entrei em contato com ***** e solicitei o cancelamento do programa, o mesmo me envio um link de Cancelamento que era so perguntas para saber o meu motivo de cancelar e nenhum termo para formalizar a minha vontade com assinatura, desde esta data pedi retorno e ate o memento nao recebi nenhum contato. Foram 12 parcelas de 2.112,40 que estão sendo descontadas em meu cartão de crédito e gostaria de finalizar isso o quanto antes e realmente não esperava ver tanta reclamação sem solução nesta plataforma. Vou aguardar um prazo de 72 horas para a solução do meu caso e se ninguém se manifestar meu advogado tomará as medidas cabíveis. Acredito que todos aqui devem saber que a Meta pergunta frequentemente sobre a sua experiência na aquisição de um produto ou serviço que utiliza o trafego pago e todos deveriam utilizar este meio para que eles mudem a forma de tratar cancelamentos, a velocidade da venda deve ser a velocidade do cancelamento. Fico no aguardo de uma solução
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 19:16
Olá Sarah, tudo bem?
Recebemos sua mensagem e o seu pedido de cancelamento já foi direcionado internamente com prioridade para o time responsável.
A orientação foi clara para que entrem em contato diretamente com você o quanto antes para formalizar o encerramento e efetivar os próximos passos necessários.
O link enviado anteriormente faz parte do nosso processo de registro do motivo de cancelamento, mas o encerramento formal não depende apenas desse formulário. A finalização está sendo tratada diretamente pelo coordenador da área.
Você receberá o contato em breve para concluir a solicitação.
Seguimos acompanhando internamente até que o caso esteja devidamente resolvido.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 14:08
só enrolação, enviaram mensagem falando que iria dar andamento, ligaram perguntando a mesma coisa e o cancelamento não é feito e nem foi dado uma posição, sem contar que a pessoa que falou comigo por Wats assim que me fez as perguntas alterou o número de telefone. acredito que só irei conseguir judicialmente.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 19:47
quando vocês irão resolver o cancelamento ?
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 23:30
cadê o cancelamento ?
Réplica da empresa
02/04/2026 às 11:16
Sarah, tudo bem?
Verificamos que o seu caso já foi resolvido e o processo de reembolso foi concluído.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Quartavia
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:02
Dos males os menores, tiveram ética e devolveram integralmente meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7