PHB Eletrônica

Reclamar dessa empresa

Joinville - SC

08/06/2026 às 17:06

ID: 250825719

Por indicação da fabricante GoodWe, marca do nosso inversor fotovoltaico, fomos direcionados à empresa PHB Solares para realização da manutenção do equipamento. Inclusive, recebemos o contato direto da responsável pelo atendimento técnico, que aparentemente é a única assistência homologada pela marca para este tipo de serviço.


O primeiro contato ocorreu em janeiro de *******. Inicialmente, foi solicitado o envio de diversas fotografias do equipamento, inclusive com o inversor totalmente aberto, para que fosse avaliada a possibilidade de manutenção. Considerando que uma análise técnica adequada normalmente exige inspeção física do equipamento, essa exigência já nos pareceu bastante questionável.


Mesmo assim, contratamos um eletricista para realizar a desmontagem do inversor. Após o envio das imagens, em poucos minutos recebemos o retorno de que o equipamento poderia ser encaminhado para reparo e que receberíamos um orçamento prévio.


No entanto, semanas se passaram sem qualquer abertura de chamado ou envio de orçamento. Somente em fevereiro fomos informados pela atendente de que estava em férias e que apenas ela possuía acesso aos procedimentos necessários para abertura do chamado e emissão do orçamento. Nesse momento, já estávamos há mais de um mês sem geração de energia, acumulando prejuízos significativos com o aumento da conta de energia elétrica.


Em 25/02/******* recebemos finalmente a abertura do chamado. Ao questionarmos sobre o orçamento, fomos surpreendidos com uma cobrança fixa de R$ 4.*******,26, sendo informado que o valor seria exatamente o mesmo independentemente do defeito encontrado, desde um simples ajuste até a substituição de componentes. Apesar de considerarmos a prática inadequada, não tínhamos alternativa, já que se tratava da assistência indicada pela própria fabricante.


O orçamento foi aprovado em 02/03/******* e, no dia seguinte, recebemos os formulários necessários para envio do equipamento.


O inversor foi despachado em 10/03/******* e, segundo a transportadora, entregue na assistência em 13/03/*******. Entretanto, ao questionarmos a empresa em 16/03/*******, fomos informados de que o equipamento ainda não havia chegado. Apenas em 17/03/******* o recebimento foi oficialmente reconhecido e o equipamento deu entrada no sistema, ocasião em que nos foi informado um prazo de 10 dias úteis para conclusão do reparo.


Em 26/03/*******, ao solicitarmos uma atualização, descobrimos que o prazo havia sido alterado para 20 dias úteis sem qualquer comunicação prévia. A justificativa apresentada foi uma mudança de endereço da empresa. Entendemos que questões internas não podem ser transferidas ao cliente, principalmente sem qualquer aviso formal.


Em 09/04/******* recebemos a informação de que o equipamento estava pronto. Contudo, fomos informados de que a empresa estava sem sistema para emissão da Nota Fiscal e sem previsão de normalização. Mesmo após efetuarmos o pagamento, o equipamento só foi despachado em 14/04/*******, sendo entregue em 16/04/*******.


O problema mais grave é que, até a presente data (08/06/*******), quase dois meses após a devolução do equipamento e mesmo após o pagamento integral do serviço, ainda não recebemos a respectiva Nota Fiscal.


Toda a experiência demonstrou uma empresa extremamente desorganizada, com falhas de comunicação, ausência de suporte adequado ao cliente, dependência excessiva de uma única colaboradora para processos essenciais e sucessivos atrasos sem justificativas plausíveis.


Ao final, foram necessários praticamente quatro meses para solucionar um problema que deveria ter sido tratado com muito mais agilidade e profissionalismo. Espero sinceramente não precisar utilizar novamente os serviços da empresa e deixo este relato como alerta para outros consumidores que possuam equipamentos da marca GoodWe e possam necessitar de assistência técnica no futuro.