Não cumprem prazos, nem urgência

Question

Meu pai fez uma biópsia dia 13/06 o resultado ficou pronto (com muito custo) dia 5/07 retirei. Porém, ficou faltando uma parte do resultado do exame, chamado imunoistoquimico. Me passaram a data de retirada que ficaria de 7 à 20 dias. Hoje, 26/07 vim retirar e pra minha surpresa não está pronto. Disseram que o médico viajou ontem e precisa passar por ele. Segunda-feira 29/07 me pediram pra ligar para saber o prazo de quando estará pronto esse exame.
Só que meu pai está com câncer se espalhando pelo pulmão e ossos. Era só no baço, mas devido essa demora no resultado do exame, está proliferando e o Hemato só pode dar início a quimioterapia com a entrega desse resultado. Eles não tem comprometimento com seus clientes, não prezam pela vida dos mesmos taopouco agem com urgência quando se necessita. Só adiam...

Accepted Answer

Prezada Sra. Marcia Vidal,
Boa tarde!
Nós do Laboratório São Marcos temos o compromisso permanente de assegurar soluções confiáveis para os nossos clientes. Por isso, consideramos que todas as manifestações são de fundamental importância para que possamos promover a melhoria contínua dos nossos processos e assim garantir excelência em nosso atendimento.
Diante disso, informamos que a sua manifestação foi recebida, motivo pelo qual a nossa equipe fez contato por meio do e-mail informado neste site, para prestar os devidos esclarecimentos. Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas referentes ao nosso atendimento, assim como ter reparado a insatisfação causada.
Estamos sempre à disposição dos nossos clientes pelo telefone******* ou por meio do Fale Conosco, disponível em nosso site https://*******
Cordialmente,
Ouvidoria
São Marcos Laboratório /Laborfase/ Lab Hormon

Não cumprem prazos, nem urgência

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