Péssima loja e destruição de um sonho sucessão de erros

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Francisco Morato - SP

15/07/2024 às 13:29

ID: 192979449

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Conheci a loja quando buscava um vestido para o meu casamento, pois bem encontrei na phd, e mal sabia que daí por diante começaria tanta dor de cabeça. De início abri o site gostei do vestido e comprei na cor da paleta do meu casamento realizei a compra tudo certo, no dia seguinte recebo a msg que não mais havia a cor que tinha Conseguido comprar já não tinha mais em estoque, tive que optar por cores que tinham disponíveis fugindo de toda a decoração que havia contratado insatisfeita fiquei com a cor que me sugeriram ok, passou-se o casamento dias depois entram em contato comigo dizendo que novamente o site estava com erro e não reconheceu meu pagamento e que teria que refazer novamente, aquela insatisfação que já se arrastava ficou pior três meses depois, hoje recebo uma notificação de protesto do meu nome com o acréscimo de mais de 45 reais sob um erro da loja do site do financeiro. Jamais compraria se soubesse que o que era pra ser uma memória linda de um vestido de festa do meu casamento se tornou pesadelo por erros consecutivos e intransferíveis da phd store.

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Resposta da empresa

17/07/2024 às 13:31

Prezada Marlene,

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua compra em nosso site. Tivemos um problema técnico que resultou na falha de processamento dos pagamentos durante o período mencionado. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, mesmo em casos de erro na cobrança, o pagamento pelos produtos recebidos é devido. Tentamos contatá-la várias vezes (telefone, WhatsApp e e-mail) para regularizar o valor e não tivemos retorno, sendo que mais de 90% dos clientes nessa situação já resolveram diretamente conosco. Por orientação de nosso departamento jurídico, as pendências não resolvidas foram encaminhadas para protesto sem acréscimo no valor devido.

Estamos à disposição para solucionar o problema da melhor forma possível.

Atenciosamente,
PHD Franca