Moto vibrador elétrico tipo carrapato de má qualidade
Não resolvido
Caeté - MG
04/12/2024 às 23:21
ID: 203725793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em julho de ******* pelo ML um motovibrador 3Cv e sua garantia findou enquanto eu montava a mesa vibratória, entrando em funcionamento em 21/10/******* e após uso intermitente numa mesa vibratória e alguns eventos de superaquecimento e variação na rotação o mesmo queimou após aproximadamente um mês de uso.
Tendo argumentado com a empresa, recomendaram o envio por minha conta para uma cidade do interior para análise, uma vez q não havia uma rede de assistência na grande BH, onde estou.
Não recomendo a compra, minha impressão é q o item é descartável.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:56
Olá, Márcio. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido com o seu equipamento. No entanto, é importante prestarmos alguns esclarecimentos sobre o andamento do seu caso.
Seu pedido foi feito em 18/06/2024. Quando o senhor nos procurou pela primeira vez, no dia 18/11/2024, o prazo de garantia (que conta a partir da entrega, e não do início do uso) já havia se encerrado.
Apesar disso, no mesmo dia do seu contato, nós o orientamos a enviar o motovibrador para a nossa unidade em Tocantins-MG. Essa recomendação foi feita para que a nossa equipe especializada pudesse realizar a análise técnica e avaliar a viabilidade da manutenção, visto que não dispomos de autorizada na sua região.
Infelizmente, após essa orientação, o senhor não voltou a se comunicar conosco. Sem o equipamento para avaliação técnica e sem o seu retorno, ficamos impossibilitados de prestar qualquer auxílio.
A Phelps Máquinas garante a qualidade de seus produtos e segue à disposição caso o senhor queira retomar o contato e enviar o equipamento para a nossa avaliação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Phelps Máquinas
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 05:57
A resposta confirma a má prestação de serviço. Além de comercializarem um produto de baixa qualidade, onde seu enrolamento que deveria ser de cobre é de uma imitação barata de alumínio. pifou em pouco tempo. Como enviar para avaliação lá no fim do mundo? comprei um produto de baixa qualidade sim e teria ainda o custo de enviar pra avaliar .... gostaria de salientar a falta de uma rede de manutenção, reparo, garantia.... O motor acabou sim a garantia, contudo, vcs fazem ele pra ser descrtável? no uso que eu aplicava, um motor trabalharia por anos a fio.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 05:58
produto de baixa qualidade, assistência técnica igualmente ruim, já que estou numa capital e não há suporte. tenho que mandar o produto pra avaliação no interior
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 08:48
Olá, Márcio.
Lamentamos a sua insatisfação, mas é importante esclarecermos alguns pontos levantados em sua réplica.
Conforme informamos, nossa equipe se colocou à disposição para analisar o equipamento, mesmo com a garantia já expirada. No entanto, sem o envio do motor e sem o seu retorno às nossas mensagens, ficamos impossibilitados de emitir um laudo técnico ou tomar qualquer providência em relação às suas alegações.
Sobre a nossa assistência técnica ser centralizada em Tocantins-MG, essa é uma decisão focada em excelência. Concentramos as avaliações em nossa sede para garantir um diagnóstico preciso feito diretamente pela nossa equipe de fábrica, mantendo um padrão de qualidade que redes terceirizadas muitas vezes não alcançam.
Por fim, asseguramos que o problema relatado é um caso isolado. A Phelps Máquinas atua com rigorosos padrões de fabricação e utiliza materiais de alta qualidade para entregar equipamentos robustos e duráveis. O ocorrido não reflete, de forma alguma, a totalidade da nossa linha de produtos.
Atenciosamente,
Equipe Técnica - Phelps Máquinas