Acordo de Dívida Não Autorizado
Respondida
Aracaju - SE
27/06/2026 às 13:57
ID: 252505873
Olá. Venho recebendo mensagens no zap referente a minha dívida junto a Riachuelo. Sempre que recebo a mensagem informando que há propostas disponíveis eu faço questão de ao menos falar alguma coisa pra ver se há algum retorno. Na quarta respondi meu CPF 2 vezes e o sistema não retornou. Deixei para lá e continuei tocando a vinha. Pra minha surpresa e SEM MINHA AUTORIZAÇÃO PU CONFIRMAÇÃO MINHA, foi enviada uma confirmação de acordo validada pela Midway com pagamento a vista para o dia 29, repito, SEM QUALQUER CONFIRMAÇÃO OU AUTORIZAÇÃO MINHA. De quebra esse acordo não autorizado praticamente limou neste momento outras possibilidades de acordo que estavam sendo encaminhadas. Solicito a exclusão imediata do acordo feito sem autorização. Se seus funcionários tem suas metas pra baterem que não as faça a revelia das pessoas, de forma totalmente irresponsável e sem autorização. Estava em vias de fechar um acordo junto a Midway para parcelamento de 18 ou 24 meses, mas essa irresponsabilidade, completamente a revelia do cliente, de vocês impossibilitou esse fechamento.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:52
Olá Marcelo, tudo bem?
Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversar diretamente com você para esclarecer o ocorrido.
Lamentamos pelo mal-entendido causado pelo envio automático da proposta com condições à vista. Conforme conversamos detalhadamente em nosso contato privado via WhatsApp, reforçamos que o documento enviado se tratava de uma oferta de oportunidade que perde a validade automaticamente caso não seja paga, não havendo qualquer formalização de acordo compulsório ou sem o seu consentimento.
Ficamos felizes em saber que conseguimos restabelecer o canal de comunicação direto, retirar a oferta que causou o ruído e disponibilizar novamente as opções de parcelamento que melhor se adequam ao seu planejamento financeiro.
Permanecemos à total disposição através dos nossos canais oficiais para quando você decidir dar o próximo passo na sua negociação.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pherfil | Pherfiltec