Cobrança abusiva e mau atendimento da Pherfil
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 11:17
ID: 251214905
Tenho recebido dezenas de ligações diárias da Pherfil. Apesar de já ter relatado o motivo da minha inadimplência e simplesmente estar sem recursos para liquidar a dívida, ainda assim recebo inúmeras ligações. Hoje ao atender uma, a atendente ***** se descontrolou ao telefone, levantou a voz e desligou o telefone na minha cara. Em um momento em que a inadimplência está tirando o sossego de muitas familias, ainda ser tratada desta forma é inaceitável.
Espero que a empresa se manifeste e invista em treinamento, capacitação e adote medidas para melhorar a péssima estratégia de cobrança adotada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:59
Olá, Marcela.
Agradecemos por trazer o seu caso ao nosso conhecimento. Garantimos que feedbacks como o seu são fundamentais para o constante treinamento e desenvolvimento da nossa equipe de atendimento.
Com o objetivo de entender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário neste momento delicado, nossa equipe de Ouvidoria já iniciou uma tentativa de contato com você via WhatsApp.
Por lá, daremos total prioridade ao seu caso para conversarmos de forma privada e resolvermos a sua situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Pherfil | Pherfiltec