Reclamação do produto phero
Respondida
Jequié - BA
15/04/2025 às 19:06
ID: 214873137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um perfume pheronomio nesse site já tem mais de 10 dias que não chegou, e quando eu comprei eles me mandaram mensagem pelo whatsapp falando que até 3 dias úteis iria mandar o rastreador, mandei pelo email falou que tinha me mandado o rastreador mais até agora nada e o valor do perfume que pedir foi de ***** reais.
Quero meu dinheiro imediatamente de volta.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 01:04
Olá, Mariana! Tudo bem? Aqui é a Milena, Gerente de Experiência da Phero
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por qualquer inconveniente ou falha na comunicação. Nosso compromisso sempre foi garantir uma experiência positiva e transparente com cada cliente.
Verificamos aqui que seu pedido foi realizado no dia 07 de abril e a entrega foi concluída no dia 22 de abril, ou seja, dentro do nosso prazo estimado de 7 a 17 dias úteis após a postagem.
Sabemos que, às vezes, a comunicação via WhatsApp pode apresentar falhas e por isso, todas as informações de rastreio também são enviadas por e-mail para garantir que cheguem até você. Mesmo assim, entendemos sua frustração e estamos sempre buscando melhorar esses processos!
Se precisar de qualquer suporte adicional ou se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, estou à disposição para ajudar
Ah, se puder avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, isso nos ajuda a evoluir cada vez mais!
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Milena Gerente de Experiência da Phero