PROJETO NÃO ENTREGUE - ERRO NA ESCOLHA DO INVERSOR E NÃO REPOSIÇÃO DO MESMO
Resolvido
Recife - PE
29/11/2021 às 08:36
ID: 133699529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos o contrato com a PHEXSOLAR em 06/10/*******, para instalação de painéis fotovoltaicos de 1600w.
O projeto foi financiado e a empresa recebeu os valores desde a contratação. A promessa era que pagássemos o financiamentos da placa com o valor economizado na conta de energia.
A empresa chegou a instalar as placas na casa, mas não completou o serviço, porque errou na escolha do inversor. Em vez de pedirem à fábrica um inversor monofásico, escolheram um trifásico (incompatível com o casa), mesmo tendo realizado uma visita anterior na casa e constatado o sistema elétrico.
Desde então, estamos aguardando a troca do inversor, sempre recebendo promessas de entrega. Isso quando recebemos, porque, na maioria das vezes, a empresa sequer responde nossas mensagens. Enquanto isso, continuamos pagando o financiamento, com as placas paradas.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2022 às 18:09
olá, Ricardo, tudo bem?
A instalação foi concluida no dia 04/12/21, 5 dias após a reclamação, e a homologação pela conssessionária no dia 11/12/21, onde não houve prejuizos financeiros para o cliente, pois a phex solar ressarcio a parcela do financiamento no 13/01/22.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno com a lógisca por parte da empresa que fornece o material, essa não é a experiência que queremos para nossos clientes
A phex solar é uma empresa está no mercado desde ******* com mais ******* sistemas de energia solar instalados atuando em mais de 5 estados
Caso precise de qualquer ajuda, conte conosco.
Estamos sempre à sua disposição!
Consideração final do consumidor
15/08/2022 às 19:03
Apesar do problema inicial, o equipamento encontra-se em perfeito funcionamento, com integral assessoria pela empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10