Adega climatizada Philco PH12E
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2024 às 15:09
ID: 188523053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei pra ver e comprei uma adega climatizada. Um ano e alguns meses depois ela não resfria mais nada. Sempre achei que placa eletrônica era uma [Editado pelo Reclame Aqui] mas resolvi testar por conta do preço. Mesmo considerando o clima do Rio de Janeiro, ela segue sem esfriar nada. Está com 4 garrafas que se mantêm quentes. Aparentemente nem é mais fabricada pela Philco. Um produto ruim e descartável que dura um pouco mais que a garantia de 1 ano. Sem contar que o seu painel digital perdeu os números há muito tempo e segundo um técnico, somente com a troca da tampa. Não dei importância e deixei prá lá. Agora é adega que não funciona. Me sinto enganado.
Prestem atenção em adegas climatizadas de um modo geral funcionam com a mesma tecnologia fraca.
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Resposta da empresa
13/05/2024 às 10:42
Bom dia, Wilson!
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que a empresa não possui nenhuma intenção em vender produtos que apresentem algum tipo de defeito, pois todos os nossos aparelhos passam por rigorosos testes de qualidade.
Conforme relato, o produto não se encontra mais em garantia, desta forma, se desejar o reparo o mesmo pode ser feito através de um de nossos Postos Autorizados ou terceiro de sua confiança, contudo o atendimento será em orçamento.
Segue link para localizar Postos Autorizados: https://*******
A Philco garante seus produtos contra defeitos funcionais pelo período de 90 dias (Garantia Legal) para acessórios e aparelhos outlet/saldão e por mais ******* dias (Garantia Adicional), totalizando ******* dias de garantia contra defeitos de fabricação / funcionamento, contados a partir da compra e desde que o aparelho seja operado de acordo com o manual do proprietário, em condições normais de uso. Não realizamos troca ou reembolso, visto que o prazo de garantia fornecido pelo fabricante é para reparo e o transporte do aparelho até à assistência mais próxima é de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em seu certificado de garantia. Lembrando que a garantia não cobre defeitos estéticos, quebras/avarias, instalação fora do padrão orientado no manual de instrução do aparelho e uso indevido do aparelho, caso seja constatado o reparo será cobrado em orçamento.
Pedimos desculpas, mas é o tipo de situação em que não conseguimos dar uma solução diferenciada, pois foge da política de garantia do fabricante.
Informamos que não interferimos em serviços de orçamento. Destacamos também, que é válido uma pesquisa de preço em assistências de sua cidade, pois de acordo com a legislação, o preço praticado pelos estabelecimentos técnicos para serviços fora de garantia não pode ser tabelado pela empresa.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição também no nosso canal oficial: https://*******
Atenciosamente,
Reclame Aqui
Philco******* ou*******
Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 11:28
Não falei em nenhum momento que o produto veio com defeito, mas pela resposta da empresa, meu texto pode ter passado desta forma. O ponto que vocês não abordaram é que o produto é fraco, descartável e dura pouco tempo. E SIM, vocês podem fazer algo em relação a sua política. Ter uma atitude de respeito com o consumidor e passar confiança dando pelo menos 3 anos de garantia pois ele se pagaria. O que não dá pra ser, é dar 12 meses de garantia para um produto que dura 18 meses e ao solicitar assistência, cobrarem quase o preço do produto, por exemplo, paguei ******* Reais na época e o conserto sairá hoje por *******. Quebro o aparelho e mando para o ferro velho mas não pago isso. De fato, não espero solução da Philco, mas que esta experiência ruim e desamparada sirva de aviso para quem pensa em comprar ADEGA CLIMATIZADA, pois é dinheiro jogado fora.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3