Adega Philco com defeito recorrente e mau atendimento ao cliente

Question

No dia 17/03/26 comprei no site ***** uma Adega Philco 18 Garrafas 54L PAD18I que me foi entregue no dia 21/03/26. No final do mês de abril/26 o aparelho apresentou um defeito, o mostruário da temperatura parava de funcionar apresentando apenas dois traços horizontais e o aparelho parava de refrigerar. No dia 27/04/26 levei a assistência técnica indicada pelo fabricante na cidade de Santos SP para o devido reparo conforme Ordem de Serviço *****. No dia 30/04/26 o produto me foi devolvido com a informação que o defeito não foi apresentado durante a manutenção. No dia 05/05/26 o defeito voltou a aparecer e retornei com o aparelho na assistência conforme Ordem de Serviço *****, e no momento da entrega o produto apresentou o defeito. No dia 21/05/26  fui informado pela assistência que o defeito não se apresentou mais e que o aparelho deveria ser retirado na mesma condição, e quando fui retirar o mesmo verificamos avarias no corpo do aparelho. Independente disso, no dia 14/05/26 entrei em contato com a central de atendimento da Philco pelo telefone ***** sendo atendido pela Sra ***** conforme protocolo ***** relatando minha insatisfação quando a demora de uma solução do problema e já solicitando a substituição do mesmo, quando fui informado que no prazo de 05 dias úteis receberia um retorno da fabrica sobre a minha reclamação que até este momento não aconteceu. No dia de ontem, 28/05/26 o defeito voltou a acontecer e entrei novamente em contato com o fabricante primeiro para reclamar da ausência de um retorno da minha primeira solicitação e também para relatar o retorno do defeito. Para minha surpresa o atendente ***** conforme protocolo *****, me informou que iria abrir um novo protocolo e que eu deveria aguardar um contato, porem em nenhum momento me apresentou uma solução prática para a ocorrência, e quando cobramos dele uma solução, desligou o telefone encerrando o atendimento. Sendo assim, comprei um aparelho e não consigo usa-lo, isso está correto? Preciso de uma solução com urgência.